Kruunuradio Verkkokaupan toimitusehdot

Alle 100€ tilauksissa toimituskulu 7,90€/ lähetys riippumatta toimitustavasta.

Nouto myymälästä kaikille tilauksille ilman lisäkuluja.

Toimitusaika varastotuotteille 2-5 arkipäivää.

Näet liikennevaloilla tuotetiedoiissa tuotteen saatavuuden:

- Vihreä liikennavalo on normaalisti 2-5 arkipäivän toimituksessa.

- Keltainen liikennevalo tarkoittaa, että tuotetta ei ole heti varastossa, mutta seuraava erä on jo saapumassa.

- Punainen liikennevalo tarkoittaa, että tuote on väliaikaisesti loppu - kysy saatavuutta myynnistämme.

Lue lisää Toimitustavat -kohdasta (alla).

Asiakaspalvelu

Verkkokaupan asiakaspalvelun sähköpostiosoite on verkkokauppa@kruunuradio.fi.  Muista ilmoittaa sähköpostilla aina myös puhelinnumero, josta tavoitamme sinut tarvittaessa. Vastaamme asiakaspalvelun sähköposteihin seuraavan arkipäivän aikana. Palvelemme arkisin klo 10-17:00 myös puhelimella numerossa (09) 6840 0020

Toimitustavat

Voit noutaa tilauksesi myymälästämme tai valita kotimaassa toimituksen SmartPost -noutoautomaattiin, lähimpään postitoimistoon tai Postin Express Flex 21 -kotiinkuljetuksen.

Toimitamme tilaukset tarvittaessa myös Postin Express Flex 21-kotiinkuljetuspalvelulla perille saakka toimitettuna. Posti ottaa yhteyttä ilmoittamaasi puhelinnumeroon ja sopii toimituspäivän ja -ajankohdan (arkisin klo 9-21 välillä).

Isot laitelaatikot toimitetaan pääosin perille jakeluna kotiovelle, eikä niitä voi tilata postista noudettavaksi. Myymälänoudossa ilmoitamme sähköpostilla tai tekstiviestillä, kun tilauksesi on noudettavissa. Lunastamattomat/ perille saamattomat paketit palautetaan varastoomme 15 päivän jälkeen ja veloitamme noutamattomista lähetyksistä 7,90€ palautusmaksun.

Huom! Postin Express Flex 21 -kotiinkuljetuspalvelu koskee toimituksia vain Suomeen.

SmartPost Suomi ja Viro

Nyt voit tilata Verkkokaupan tilauksen myös SmartPost -toimituksena lähimpään noutoautomaattiin.

SmartPost -lähetyksen maksimipaino Suomeen 35kg ja Viroon 25kg.

SmartPost -paketin enimmäismitat 60 x 36 x 60cm.  Jos enimmäismitat ylittyvät, paketti toimitetaan valittua pakettiautomaatia lähinnä olevaan Postiin. Toimitusaika pitenee työpäivällä.

Toimitusaika Viroon yksi (1) vuorokausi lisäaikaa Suomen toimitusaikaan.

Viron toimitusten minimitilauksen arvo 200€/ SmartPost -paketti.

Noudat tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Saat tekstiviestin saapuneesta
lähetyksestä. Katso lähin automaatti verkkokaupassa tilausta tehdessäsi.
Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti.

Viroon tuotteita tilattaessa tulee maksuvalikkoon näkyviin automaattimaksu noudettaessa.

Voit noutaa tilauksesi aina myös myymälästämme ilman kuluja.

Maksutavat

Voit maksaa verkkokaupasta tekemäsi tilauksen seuraavilla maksutavoilla

Klarna Checkout

Klarna lasku tai osamaksu

Luottokortit

Hintatiedot

Verkkokaupan hintatietoja seurataan jatkuvasti. Varaamme oikeuden teknisestä tai inhimillisestä virheestä johtuviin hintakorjauksiin. Hinnat ilmoitetaan euroissa (€), ja hinnat sisältävät arvonlisäveron (24%). Huomioi, että kaiuttimissa on sekä kappale, että parihintoja valmistajien pakkaus- ja toimitusehtojen mukaan. Mikäli tilauksen maksun yhteydessä haluat varmistaa hintaan sisältyvät tuotteet/ värit, laita lisätietoihin sinua askarruttava asia ja saat kysymykseesi aina vastauksen ja vahvistuksen ennen toimitusta.

Rahtikulut

Toimitamme verkkokaupasta yli 100€ tilaukset ilman rahtikuluja Suomeen ja 200€ tilaukset Viroon!

Alle 100€ tilausten toimituskulu 7,90€/ lähetys riippumatta toimitustavasta.

Nouto myymälästä kaikille tilauksille ilman lisäkuluja.

Toimitusaika

Varastossa olevat tuotteet toimitetaan normaalisti 1-5 arkipäivän kuluessa.

- Varastotuotteiden saldot näet varastosaldon liikennevalon vihreällä värillä.

- Verkkokaupan tilaukset käsitellään Postin toimitukseen jokaisena arkipäivänä.

Mikäli tuote on väliaikaisesti loppu varastostamme tai uutuustuote on juuri saapumassa, voi toimitusaika olla pidempi.

Tiedotamme poikkeavasta toimitusajasta aina sähköpostitse.

- Normaalia pidempi toimitusaika näkyy varastosaldon liikennevalon keltaisella värillä

Mikäli et saa ostoksen tilausvahvistusta seuraavan arkipäivän aikana, pyydämme ilmoittamaan siitä sähköpostilla: verkkokauppa@kruunuradio.fi

Jälkitoimitukset

Kun tilaus sisältää useita tuotteita ja jokin tilatuista tuotteista on väliaikaisesti loppunut varastostamme, lähetetään varastossa olevat tuotteet heti. Jälkitoimitukseen jääneet tuotteet toimitetaan erillisenä toimituksena niin pian kuin mahdollista ilman lisäkuluja. Pyrimme aina antamaan mahdollisimman tarkan arvion jälkitoimitettavien tuotteiden toimitusajasta sähköpostitse.

Ikäraja

Ostaminen verkkokaupastamme edellyttää vähintään 18 vuoden ikää.

Yritys- ja yhteisöasiakkaita koskevat rajoitukset

Kruunuradion sekä yritys- ja yhteisöasiakkaiden välisiin kauppoihin sovelletaan näiden sopimusehtojen ohella Suomen kauppalakia.

Tuotteet ja palvelut myydään sellaisina kuin ne ostohetkellä ovat.

Myönnämme yritysasiakkaille 14 päivän rajoitetun palautusoikeuden verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin. Palautettavien tuotteiden tulee olla avaamattomissa myyntipakkauksissa.

Kruunuradio ei vastaa ostetun tuotteen virheestä mahdollisesti aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista. Kruunuradion vastuu tuotteen virheestä rajoittuu kaupan purkamiseen ja kauppahinnan palauttamiseen.

Sitovan kauppasopimuksen syntyminen ja maksaminen

Sitova kauppasopimus syntyy, kun tilauksesi kirjautuu verkkokauppamme järjestelmään.

Tuotetuki

Annamme tuotetukea ja käyttöopastusta myymiimme tuotteisiin sekä sähköposti- että puhelinneuvonnan muodossa.

Lähetä tukipyyntösi asiakaspalveluumme (verkkokauppa@ruunuradio.fi). Vastaamme tukipyyntöösi 1-2 arkipäivän kuluessa sähköpostisi vastaanottamisesta. Mikäli haluat, että palvelemme sinua puhelimitse, liitä sähköpostiisi myös puhelinnumerosi.

Takuu ja huolto

Kaikki myymämme tuotteet ovat virallisten maahantuojien maahantuomia ja niihin sovelletaan aina kunkin maahantuojan määrittelemiä takuuehtoja. Takuuajat vaihtelevat tuotteittain yhdestä (1) vuodesta aina viiteen (5) vuoteen.

Takuun myöntää ja takuuhuollosta vastaa aina ensisijaisesti laitteen maahantuoja tai valmistaja.

Takuun myöntäjät pidättävät oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Ilmoitetun virheen testaaminen ja todentaminen vaatii normaalisti kolmesta viiteen arkipäivää. Takuutöiden huoltoprosessin kesto vaihtelee tuotteittain ja on Suomessa tapahtuvassa takuuhuollossa normaalisti seitsemästä neljääntoista päivää.

Myymämme tuotteen voi aina toimittaa kauttamme takuuhuoltoon. Ohjaamme asiakkaan ottamaan yhteyttä valtuutettuun huoltoliikkeeseen/ valmistajaan, mikäli tästä on etua asiakkaalle (kuljetus- ym. logistiikkaedut).

Huomaa, että käytännössä kaikkien laitteiden takuuehtojen mukaan laiteen fyysinen avaaminen (esim. kotelon ruuveja avaamalla) päättää takuun ja kuluttajansuojalain mukaisen virhevastuun voimassaolon.

Jos toimitat huoltoon laitteen, josta ei lyödy vikaa, niin huoltoliikkeet ja myös Kruunuradio perivät tarkastusmaksun, joka on Kruunuradion oman mahaantuonnin laitteille 40€. Muiden huoltojen tarkastusmaksut vaihtelevat huoltojen omien hinnastojen mukaan.

Takuuhuollettavan tuotteen mukana tulee lähettää asianmukaisesti täytetty takuuhuoltolomake, jonka löydät alta.

Takuuhuoltolomake (131 KB)

Huoltopalvelut

Voit toimittaa meiltä ostamasi laitteet aina meille edelleen huoltoon toimitettavaksi. Pyrimme järjestämään Suomessa tapahtuvat huollot 10-14 arkipäivän kuluessa.

Huomaa, että ulkomaille (tuotteen valmistajan tms.) huoltoon toimitettavien laitteiden huoltoprosessi kestää valmistajasta riippuen normaalisti 21-30 arkipäivää.

Palautusoikeus ja tuotteiden palauttaminen

Verkkokaupasta etämyyntinä ostetuille tuotteille myönnetään kuluttajansuojalain mukaan 14 vuorokauden palautusoikeus.

Huomaa, että palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita pakkauksen avaamisen jälkeen. Hygieniatuotteita ovat mm. kaikki kuulokkeet. Palautusoikeus ei lisäksi koske sinetöityjä tuotteita (ohjelmistot, pelit ym.) tuotepakkauksen avaamisen jälkeen.

Tuotteen palauttamisesta pitää aina ilmoittaa kirjallisesti 1.6.2014 voimaan tulleen EU-säädöksen mukaisesti osoitteeseen verkkokauppa@kruunuradio.fi ja saada vahvistus palautukselle ennen Posti -palautuksen tilaamista tai myymälään palauttamista.

Tuotteen tulee olla palautettaessa virheettömässä kunnossa. Tuotepakkauksen avaaminen tulee tehdä normaalia varovaisuutta noudattaen.

Palautettavat tuotteet tulee pakata siten, että ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. Alkuperäisen kuljetuspakkauksen käyttö kuljetuspehmusteineen ja pölysuojineen on suositeltavaa ja helpointa.

Palautuksen mukana tulee lähettää asianmukaisesti täytetty palautuslomake, jonka löydät alta. Liitä palautukseen kaikki tilaukseen liittyvät asiakirjat, niin nopeutat palautuksen käsittelyä.

Verkkokaupan ostoksen palautuksesta Postin palautusrahdilla veloitamme 7,90€ rahtikulun joka vähennetään suoraan palautussummasta.

Myymälään palautettaessa ei palautuskuluja.

Palautuslomake (132 KB)

Palautettavan laitteen voit toimittaa suoraan myymäläämme tai kustannuksellamme Postin "Asiakaspalautukset" -palvelua käyttäen. Mikäli haluat käyttää muuta palautustapaa, ota yhteyttä sähköpostilla: verkkokauppa@kruunuradio.fi

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautettava tuote ei saa olla olennaisesti muuttunut. Tuote palautetaan kokonaisuudessaan ja alkuperäispakkauksessaan. Tuotteen pitää olla alkuperäistä vastaavassa kunnossa.